用爱化解学生心结，撑起一片湛蓝天空

——当女生宿舍矛盾激化时如何处理

经济与管理学院 宁乐

列宁说过：“教师是阳光下最光辉的职业。”我是2015年步入辅导员这一让人充满热情和激情的岗位，刚开始对于很多工作的开展是迷茫的，但并不是畏首畏尾的。因为在工作中，我渐渐地发现爱可以拉近与学生之间的距离，爱可以与学生零距离的接触。

一、案例简介

（一）、矛盾发生

事情发生在六月中旬，当天晚上十一点左右，我在家里准备入睡，突然接到了国贸班里一位女同学小袁的电话，电话里她说到同寝室的女同学小郑因为情感问题被别的院系的男生不断纠缠，晚上十一点还一直在女生宿舍楼下大喊大叫，并且扬言夜里十二点要继续来喊叫。同时一个名叫小许的女同学也打电话告诉我这件事。虽然她们是套间，小许和她们不是一个小宿舍的，但小许是这个大宿舍的宿舍长，处于对同学的关心也参与到了这件事。女生们很害怕想向我寻求帮助，于是我告知了她们保卫处的电话，随后立刻也联系了李老师。后来女生们打电话告诉我保安过来把那名男同学带走了，我的心也暂且放下来了，并且通知小袁跟小许第二天来我办公室详细说一下事情的情况。我以为这件事可以告一段落了，可谁知道真正的风波才开始。

（二）、矛盾激化

第二天大课间小袁跟小许如约来我办公室，我首先向她们了解了那位女生的大概情况，期间也询问了很多乐投在线（中国）她们寝室的事情。 可能由于小许的性格是大大咧咧的那种，也有可能处于寝室长的责任，小许很多事情都跟我说了，比如某某同学端午放假提前回家啊，谁跟谁之间有什么矛盾，还有就是昨晚那位小郑同学的一些事，但是我也注意到小袁同学却适当的保持了沉默，很多时候她都没说话，当时我也没多想，以为小袁同学并不是很爱讲话。我们聊到了十一点，就让她们俩回去了。

当时我认为这件事情已经解决了。但是中午一点左右突然接到小许的电话：“老师，小袁把我们聊的话都跟宿舍的人说了，结果大家都怪我，我成了打小报告的坏人了”。我意识到同学们应该是怪小许告诉我一些乐投在线（中国）同学们隐私的事。然后在下午两点左右小许又给我发信息说，她已经被舍友围攻了，大家都在指责她。我意识到情况不对，于是我把小许叫到了办公室。原来中午回去之后小袁把我们之间的谈话告诉了同寝室的同学，那几个提前离校的同学觉得小许不够义气，把这件事告诉了老师，等于出卖了她们，于是个别同学跟小许吵了起来。

晚上事情愈演愈烈，在他们的班级QQ群里也出现了一些指责小许的言论，甚至在晚上九点多的时候小郑同学也开始不断地指责小许，认为她不应该把自己的事情告诉老师。冲突在不断的升级，矛盾在不断的激化，这是我跟所有人都始料未及的。

二、案例分析处理

晚上睡觉时我的脑子像过电影一样把今天发生的事情过了一遍，我也从学生们的角度出发来想了一下这件事。小许同学正义感很强，愿意为同学打抱不平，也是热心肠的一位同学，但是她有一个很大的缺点就是她不太注意谈话技巧，与同学交流的时候不注意自己的说话方式，很多对别人来说是非常隐私的事情在她说话的时候不会想的很周全，全部道出，这是她的弊端；小袁同学也是出于帮助同学考虑，认为跟老师谈话的内容有必要去告诉当事人，却也忽视了对另外一名同学的保护，这也是导致这次矛盾的一个原因；然后就是我当时也没有注意保护同学的隐私，有时候有些比较隐私性质的谈话应该分开进行，同学们对个人隐私保护是很在意的。              

第二天，我逐一地把参与此次事件的同学进行谈话，对于那些提前离校的同学没有进行批评，因为我希望能通过教育让他们知道这是错误的，本来心里有气的学生看见我的态度也觉得很不好意思，心平气和地接受了我的教育。后来我逐一地和其他同学也进行了谈话，打开了学生们的心结，解决了矛盾，同学们也都表示自己的做法有些偏激，没有理解小许同学

三、案例思考与建议

虽然最后处理了这件事，但是这件事情地发生也这叫我有了一定的反思。辅导员老师的责任真的很重大，不仅仅是教书更是育人，有时候对于某一件事的处理，采用不同的方式，不同的手段，效果往往会不一样。同时通过这件事我也更明白了这个岗位的不易，学会了如何去更好的处理学生的矛盾，尤其是在经管学院女生居多的情况下如何更好的去处理女生之间的矛盾。

一、采取精细化管理。在学生管理中更重要的是对学生进行分门类，分类别进行管理。

二、针对多人次矛盾出现的时候，不要一把抓，一定要进行个别谈话，引起不必要的问题。

三、在管理的过程中，注意保护学生隐私。

四、最重要的是，摆平心态，用心倾听学生，走进学生的内心世界，用爱包容学生。

这件事情虽然告一段落了，从这件事里我也学到了很多，认识到了很多。辅导员这个职业是辛苦的不易的但更是光辉的、伟大的。在今后的工作生活中，我会不忘初心，继续坚持立德树人，提高自己的专业水平和业务能力，在自己的工作岗位上发光发亮。