案例过程
2016年7月2日晚十点半，女生寝室发生一起恶劣的打架事件，事件起因是刘某洗漱时不小心将水溅入正在洗衣服的霍某脸盆当中，引发霍某不满，两人发生言语冲突。因两人性格要强，又同住一个宿舍，平时生活中就一直摩擦不断，长久的矛盾累积到此时终于爆发，两人由言语冲突演变到身体攻击，霍某先踹了刘某一脚，之后两人扭打成一团。宿舍其他女生闻讯赶来将她们拉开时，两人均有不同程度的受伤。霍某受伤较重，在舍友劝解下，刘某向霍某道歉。此事本应到此平息，但刘某在微信朋友圈发了一条“你再找事我还打你”的信息，让霍某感到非常委屈，一直在楼道里哭到凌晨两点。
此事在7月3日上午，才由任课教师董萍老师告知涉事学生的辅导员我（董老师在微信朋友圈里看到霍某发的心情），这时霍某的姐姐已经到校。我首先安抚好情绪激动的霍某以及霍某家人，随即将霍某的情况和要求汇报给书记，再联系涉事学生所在的宿舍及相关人员了解真实情况，并对刘某进行了教育，刘某认错态度良好。综合多方情况，学院初步提出了拟处理意见：
一是尽快告知打架学生的双方父母，希望他们能站在家长的立场正确看待此次事件，安抚好学生及亲属的情绪。二是因双方都有受伤，并且都有过错，两人必须相互道歉，均可到医院在合理范围内做检查，互相承担医疗费用。三是刘某赔偿霍某上衣一件。四是两人在考试后都要写出深刻检查，院内进行通报批评，并报学生处备案。
在经过充分的调查和商定拟处理方案后，我与双方家长取得联系，把事情经过和拟处理意见作了说明，双方家长表示理解和支持乐投在线的处理意见，会配合乐投在线做好学生的思想工作，但都提出了调换宿舍的想法。考虑到学生今后的身心健康发展，乐投在线答应了家长的要求。但霍某姐姐由于护妹心切，情绪激动，对事情处理结果表示非常不满，坚持要求见到刘某，并有向刘某进行打击报复的言语倾向，经过我的耐心调解和劝告，霍某姐姐才打消了暴力处理的念头，认可了学院协调的处理意见。
事情的解决到此告一段落。之后我与刘某进行心理辅导与教育，对刘某讲述了很多打架伤人造成严重后果的事例，希望她能够以此为戒，控制好情绪，顺利完成学业，走好未来的路。当晚又给霍某打电话，鼓励她尽快调整状态，好好复习，认真准备考试。
两天后，学生们考试结束，大家的心情基本上平静下来，我则通知涉事宿舍八人到办公室，首先指出了两个当事人的过错，对照学生手册相关规定重申需要承担的责任，让两人深刻反省自己，写出检查，并让两人相互做了道歉。之后，对宿舍长李某和其她宿舍成员也进行了批评，要求她们今后遇到类似问题必须在第一时间告知辅导员和宿管，尽早解决问题才能有效避免其它连环效应的产生。最后，我让她们八人分别就本次事情谈谈自己的看法，大家一致认为此次事件的爆发也许不是坏事，如果能够以此为契机，同学间好好交流、沟通，也许就会发现以前的误解和隔阂都是很小的事情，只是当时缺乏一个较好的沟通平台。看到她们都已认识到问题的根源，我鼓励她们要珍惜同学之间的友谊，在人际交往中要学会理解和包容，共同维护好宿舍环境。
当然，我知道，这件事情只是暂时平息，类似问题在其它宿舍也会存在，我还得继续努力工作，为学生的健康成长营造良好的氛围。
案例分析与启示
（一）案例分析
此次事件的发生，我认为有以下几个原因：
一是同学间缺乏有效交流和沟通，在矛盾产生的萌芽阶段没有有效解决，才会使矛盾累计到一定程度造成集中爆发。二是当代大学生很多都是独生子女，娇生惯养，以自我为中心，相互之间缺乏理解和包容。三是辅导员对于学生特别是女大学生的思想教育和成才教育不够，没有发挥好引路人的作用。四是辅导员和学生之间缺乏信任和支持，学生在出现一些问题时不愿告诉辅导员，容易造成事后被动。五是对于学生干部和党员学生的教育还不够，在出现一些问题时，一些学生干部和党员学生没有起到先锋模范作用。六是对宿舍的管理做的不好，宿舍长的作用发挥不够，还有待加强。七是混合宿舍由于年级、专业、班级的差异容易出现问题。
事情发生后，辅导员在被动得知信息后的一系列做法，包括及时向领导汇报、安抚家长情绪、全方位调查事情原委、商定拟处理意见、和双方学生家长沟通、教育学生等方面做的比较完善，使得事情顺利解决，既给了学生家长有效答复，又在过程中教育了学生。
（二）案例启示
在此案例中，我真心的发现学生们还是孩子，她们还不够成熟，看待问题容易以自我为中心，并且相互之间缺乏理解和包容。辅导员要深入到学生中去，主动关心关怀学生健康成长，做好学生的指导者和引路人。由此，做为打架事件学生的辅导员，我谈几点体会：
一是要加强对学生的思想引领。当前，我国大部分地区对于中小学生的教育还停留在应试教育阶段，乐投在线教育和家庭教育以分数论成败，忽视了对学生思想的引导，这就导致了一些学生思想意识的偏差，也导致了学生在进入大学后出现的各种问题。作为辅导员，对此要有清醒的认识，在学习生活中更要加强对学生的思想引领，帮助他们建立正确的世界观、人生观、价值观。
二是要重视对独生子女的综合素质培养。从这件普通的打架事件中折射出了当代大学生争强好胜、容易冲动、以自我为中心等性格特点。这与独生子女的家庭背景、父母娇生惯养等教育培养方式是分不开的。一些独生子女竞争意识强、合作意识弱、心理承受能力差，易引发一些暴力行为。作为辅导员，要重视学生综合素质培养，要注重培养学生的人际交往能力，让学生学会理解和包容，学会与同学和睦相处，学会团结互助。
三是要加强对女大学生的教育和培养。本次打架事件是我从事学生工作十年来，第一次遇到女生打架，之前我怎么也不会把女大学生和打架联系到一起。对于问题的产生，我深深自责。我国自古以来重视女子的贤良淑德，高校作为培养人塑造人的地方，更要重视对女大学生的教育和培养，应多开展一些适合女大学生特点的活动和讲座，培养女生的自强自立、自尊自爱，培养一个内外兼修，知书达理，“真、善、美”的当代女大学生。
四是加强师生之间的交流和沟通。此次事件中，学生在遇到问题时不愿、不敢和辅导员交流，证明师生之间缺乏交流和沟通，缺乏信任和支持。这就要求辅导员要深入到学生中去，多和普通学生联系，和学生打成一片，倾听学生的心声，为学生排忧解难，这样学生才能信任你，遇到问题时才能愿意和你交流。
五是加强对学生干部和党员学生的培养。此次事件中，李某作为班委、宿舍长、党员学生，无论是在事件发生前的宿舍成员关系维护上，还是事件发生后的处理上，都没有很好体现一个学生干部和党员学生的积极作用，这就意味着对学生干部和党员学生的培养做得不够。辅导员要加强和学生干部和党员学生的联系，多关心他们的健康发展，千万不得助长他们的畸形发展。要培养学生干部和党员学生先学会做人，做一个能讲真话、能办实事，能够为广大学生服务，能够为老师分忧，能够体现先锋模范作用和自身价值，能够架起师生之间桥梁的人。
六是加强宿舍管理，强化宿舍的育人功能。学生宿舍是人员最集中、思想最活跃的地方。学生在安全意识、心理健康和自我约束上都存在一定的问题，而这些问题也最容易在宿舍暴露出来。因此，要加强宿舍管理，强化宿舍的育人功能。学院要在乐投在线开展的宿舍文化节活动基础上，以宿舍为单位适时开展“默契大比拼”、“健康你我他”、“和谐一家人”等组成的“宿舍是我家”主题系列活动，进一步加强宿舍成员间的沟通和了解。同时，辅导员要定期和宿舍长交流，了解学生们最真实的一面，有针对性的开展工作。
七是尽可能避免混合宿舍的安排。混合宿舍中，由于学生的院部、年级、专业、班级等不同，在交流过程中容易出现问题，并且给管理也带来了一定难度。比如说有的宿舍八个人，由两个年级，好几个专业学生构成，还不是一个学院，出现问题时，就会给问题的解决带来很大不便。因此，宿管中心在宿舍的安排上一定要合理，争取让同年级、同专业、同班级的学生集中住在一起，如遇到补录的学生住宿相对分散，也要在一年后调整到一起。
八是加强和学生家长的沟通。由于学生们年龄偏小，思想普遍不成熟，遇到一些问题难免会产生一些错误的想法，有时甚至会酿成无法挽回的后果。因此，辅导员要加强和学生家长的沟通，对于学生在乐投在线出现的一些不合理信念和举动，要尽快和家长联系，让家长配合乐投在线共同教育学生，在萌芽阶段解决问题，有效避免重大事件的发生。
九是问题产生时，切不可慌乱，要第一时间和主管领导汇报；处理问题要站在公平公正的立场，切不可因个人感情偏袒一方；要从多方位、多角度调查了解事情的原委，切不可听信一方乱下结论；在拟处理意见上，要多和领导沟通，力求最完美方案，给当事人及家长一个满意答复；在遇到学生或家长情绪激动时，一定要保持克制，情绪上不要受影响，要以理服人，切不可和学生或家长发生冲突，这会有损个人形象和乐投在线形象。
这件事除引起我对工作的反思外，也使我深刻体会到，辅导员作为大学生健康成长的指导者和引路人，只有深入到学生中去，帮助学生正确认识问题，用包容、理解、真诚的态度处理好人际关系，营造良好的氛围，才能及时化解学生的“心结”，才能帮助学生健康成长成才。